תנאי שימוש לבעלי עסקים — סליקר

1. כללי

1.1 הצדדים

הסכם זה נכרת בין Slikerr Ltd (מספר ח.פ./עוסק מורשה יעודכן בקרוב) ("סליקר") לבין העסק הנרשם לפלטפורמה ("העסק", "את/ה"). ההרשמה לפלטפורמה ופתיחת יומן תורים בה מהווה הסכמה להסכם זה.

1.2 יחס לתנאי השימוש ללקוחות

עסק הרשום בסליקר גם משתמש בפלטפורמה כלקוח קצה לצרכים מסוימים (למשל, בעל העסק עצמו מזמין תור עבור לקוח טלפוני) — במקרים אלה חלים גם תנאי השימוש ללקוחות (יפורסמו בנפרד). בכל סתירה בעניינים הנוגעים לניהול העסק בפלטפורמה, הסכם זה גובר.

1.3 שפה מחייבת

הנוסח העברי מחייב; הנוסח האנגלי (זמין דרך מתג השפה למעלה) הוא תרגום לנוחות בלבד.

2. זכאות והרשמה

• העסק מצהיר כי הוא רשאי כדין לספק את השירותים שהוא מציג (רישוי עסק, היתרים מקצועיים רלוונטיים כגון קוסמטיקאית/ספר מוסמך/ת ככל שנדרש).
• פרטי העסק (שם, כתובת, מספרי טלפון, שעות פעילות, מחירון) חייבים להיות נכונים ומעודכנים. סליקר רשאית, אך אינה מחויבת, לבצע בדיקות אימות.
• ניתן להוסיף חברי צוות ("Staff") לניהול היומן; העסק אחראי לכך שלכל חבר צוות יש הרשאה נאותה לגשת לנתוני הלקוחות שהוא רואה.

3. השירותים

סליקר מספקת תשתית לניהול יומן תורים, עמוד עסק ציבורי, תקשורת עם לקוחות (צ'אט, התראות), וכלים נלווים (למשל עוזר מבוסס בינה מלאכותית — ראו סעיף 4.4). סליקר רשאית להוסיף, לשנות, או להפסיק פיצ'ר בכל עת, ותשתדל להודיע מראש על הפסקת פיצ'ר מהותי.

התשלום עבור השירות עצמו (עמלות שימוש בפלטפורמה) אינו נגבה כיום. כאשר יופעל מודל תשלום, יימסר על כך הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות ותינתן לעסק אפשרות לצאת מההסכם ללא קנס אם אינו מסכים למחיר החדש.

4. תוכן ונתונים

4.1 בעלות על תוכן העסק

תמונות, תיאורי שירות, שם העסק, ותכנים אחרים שהעסק מעלה ("תוכן העסק") נשארים בבעלות העסק. העסק מעניק לסליקר רישיון בלתי-בלעדי, כלל-עולמי, ללא תמלוגים, לשימוש בתוכן העסק לצורך הפעלת הפלטפורמה, לרבות הצגתו בעמוד העסק הציבורי, בתוצאות חיפוש, ובחומרי שיווק המקדמים את סליקר ככלל (לא את העסק הספציפי) — אלא אם העסק ביקש שלא, בכתב.

4.2 נתוני לקוחות של העסק

נתוני לקוחות שהעסק אוסף דרך הפלטפורמה (רשימת לקוחות, היסטוריית תורים, הערות CRM פרטיות) הם מאגר מידע בבעלות העסק. סליקר פועלת כמחזיק (processor/מחזיק כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כתיקונו בתיקון 13) של מידע זה עבור העסק, ולא כבעלים שלו. ראו נספח עיבוד נתונים בסעיף 4.3.

4.3 נספח עיבוד נתונים (Data Processing Annex)

1. תפקידים. לעניין נתוני הלקוחות שהעסק אוסף על לקוחותיו-שלו (להבדיל מנתוני חשבון הלקוח ברמת הפלטפורמה, שבהם סליקר היא הבעלים), העסק הוא "בעל מאגר" וסליקר היא "מחזיק" הפועל על פי הוראות העסק ולמטרות תפעול הפלטפורמה בלבד.
2. היקף העיבוד. סליקר מעבדת את נתוני הלקוחות של העסק אך ורק לצורך הפעלת יומן התורים, שליחת התראות בשם העסק, ותכונות שהעסק הפעיל במפורש (למשל עוזר הבינה המלאכותית).
3. תתי-מעבדים. סליקר משתמשת בספקי משנה לעיבוד (Resend לדוא"ל, Twilio/WhatsApp Cloud API להודעות, Expo להתראות Push, Google Cloud לאחסון ותשתית, Google Places לאימות כתובות, Gemini (Google) לעיבוד שיחות עוזר הבינה המלאכותית) — רשימה מלאה ומעודכנת במדיניות הפרטיות. העסק מאשר שימוש בספקי משנה אלה כתנאי להפעלת השירות.
4. אבטחת מידע. סליקר מיישמת אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 (רמת אבטחה בינונית לכל הפחות), לרבות הצפנה של אסימוני אימות (OTP/refresh tokens מאוחסנים כ-hash בלבד) ובקרת הרשאות מבוססת דיירות (RLS).
5. אירוע אבטחה. סליקר תודיע לעסק ללא דיחוי בלתי סביר על כל אירוע המהווה "אירוע אבטחה חמור" כהגדרתו בתקנות, ותסייע לעסק במילוי חובותיו כלפי לקוחותיו ורשות הגנת הפרטיות.
6. מחיקה בסיום ההתקשרות. בסיום ההתקשרות ימחקו נתוני הלקוחות של העסק בתוך 90 יום, למעט מידע שסליקר מחויבת לשמור על פי דין (למשל לצרכי הנהלת חשבונות או יישוב מחלוקת).

4.4 עוזר מבוסס בינה מלאכותית

תכונת העוזר לבעלי עסקים מעבדת את תוכן השיחה שהעסק מזין (לרבות "זיכרון" של העדפות שהעסק ביקש שהעוזר יזכור) באמצעות ספק צד ג׳ (Gemini, Google). אין להזין בעוזר מידע רגיש של לקוח (בריאותי, פיננסי) שאינו נחוץ למתן השירות.

5. הבטחות הדדיות

5.1 סליקר מתחייבת

לפעול את הפלטפורמה במאמץ סביר, בזמינות סבירה (ללא הבטחת אחוז זמינות מסוים בשלב זה — SLA פורמלי ייתכן שיתווסף בעתיד), ולא לחשוף מידע לקוח של העסק לעסק מתחרה.

5.2 העסק מתחייב

לספק שירות בהתאם לכל דין (רישוי, בטיחות, תברואה); שלא להשתמש בפלטפורמה למטרה בלתי חוקית; לקבל ולכבד הסכמות שיווקיות של לקוחות (marketingOptIn) בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת אם הוא שולח הודעות מחוץ לתשתית סליקר; שלא להעלות תוכן פוגעני, מפלה, או מטעה.

6. תלונות, ביקורות וסכסוכים

6.1 ביקורות לקוחות

סליקר אינה עורכת ביקורות לקוחות ואינה מתחייבת להסירן לבקשת העסק, למעט במקרה של הפרת דין (למשל לשון הרע מובהקת) — ראו הליך הודעה-והסרה בתנאי השימוש ללקוחות, סעיף 4.3.

6.2 סכסוך מול לקוח

סכסוך בין העסק ללקוח (איכות שירות, ביטול, חיוב) הוא ענייננו של העסק והלקוח בלבד; סליקר עשויה לסייע בתיווך מידע (למשל היסטוריית התכתבות) אך אינה צד לסכסוך ואינה גורם מכריע בו.

7. שיפוי

העסק מתחייב לשפות את סליקר בגין כל תביעה, נזק, או הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) הנובעים מהפרת הסכם זה על ידי העסק, מהשירות שסיפק ללקוח, או מתוכן שהעלה, למעט ככל שהנזק נגרם ברשלנות סליקר.

8. אחריות והגבלתה

זהו הסכם עסקי בין שני גורמים עסקיים; מגבלות האחריות שלהלן חלות במלואן ככל שמותר בדין (בניגוד לחוזה צרכני, שבו תניית פטור רחבה עלולה להיחשב "תניה מקפחת" ולהתבטל).

סליקר, במידה המרבית המותרת בדין, אינה אחראית לאובדן רווח, אובדן לקוחות, או נזק עקיף הנובע משימוש בפלטפורמה. אחריותה הכוללת של סליקר כלפי העסק בכל תקופה של 12 חודשים מוגבלת לסכום העמלות ששולמו על ידי העסק לסליקר באותה תקופה (ואם לא שולמו עמלות — לסכום של ₪1,000). מגבלה זו אינה חלה על נזק שנגרם בזדון, ברשלנות רבתי, או שאינו ניתן להגבלה על פי דין קוגנטי.

9. תקופה וסיום

ההסכם בתוקף כל עוד לחשבון העסק גישה לפלטפורמה. כל צד רשאי לסיים בהודעה של 30 יום מראש. סליקר רשאית לסיים לאלתר בהפרה יסודית (למשל שירות בלתי חוקי, הונאת לקוחות, אי-תשלום עמלות במועד לאחר שיופעלו). לאחר סיום — ראו מחיקת נתונים בסעיף 4.3(6).

10. שינויים

עדכון מהותי בהסכם יימסר בהודעה של 30 יום מראש. המשך שימוש לאחר כניסתו לתוקף מהווה הסכמה. עדכון שאינו מהותי (ניסוח, תיקון טעות) ייכנס לתוקף מיידי.

11. דין וסמכות שיפוט

דיני מדינת ישראל, סמכות שיפוט ייחודית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

12. יצירת קשר

support@slikerr.com · Slikerr Ltd (פרטי התאגדות מלאים יעודכנו בקרוב).